العودة إلى الصفحة الرئيسية
سياسة الاسترجاع والاسترداد
1) مبدأ عام
سياسة الاسترجاع تعتمد على: طبيعة المنتج (طعام جاهز/بقالة/منتجات أخرى)، حالة الطلب (قبل التحضير/بعد التحضير/بعد التسليم)، والقوانين المعمول بها في إسرائيل.
2) الطعام والمنتجات القابلة للتلف
- الطعام الجاهز والمنتجات القابلة للتلف عادةً لا تُسترجع بعد بدء التحضير.
- لا يتم الاسترداد بسبب "عدم الإعجاب بالطعم" أو "تفضيل شخصي".
3) متى يمكن طلب استرداد؟
يمكن تقديم طلب دعم/تعويض في الحالات التالية:
- عنصر ناقص أو طلب خاطئ بشكل واضح.
- تلف واضح ناتج عن التوصيل.
- عدم وصول الطلب (وفق تحقق النظام والاتصال).
4) ما الذي لا يغطيه الاسترداد؟
- التسمم الغذائي/الحساسية/نتائج صحية (هذه تُوجه للتاجر والجهات الصحية المختصة؛ يلا جيتك ليست جهة تقويم طبي).
- أخطاء بسبب عنوان خاطئ أو عدم استلامك.
- تأخير خارج السيطرة (طقس/ازدحام/قوة قاهرة) إلا إذا قررت الإدارة خلاف ذلك.
5) آلية تقديم الشكوى
- تواصل عبر: Info@yallajetk.com أو الهاتف: +972 50-400-7391
- قد نطلب: رقم الطلب + صور + وصف مختصر + وقت الاستلام.
- نراجع الحالة مع التاجر/المندوب وقد نقترح حلًا (تعويض/إعادة إرسال/خصم لاحق) حسب الحالة.
6) طريقة الاسترداد
- يتم الاسترداد (إن تمت الموافقة) إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- لا توجد محفظة داخل يلا جيتك حالياً وبالتالي لا يوجد خيار استرداد "للمحفظة".
7) مدة المعالجة
- يتم الرد خلال مدة معقولة وفق ضغط الدعم.
- مدة ظهور المبلغ في حسابك تعتمد على البنك/شركة البطاقة.